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光大银行科学城支行成功阻击退费诈骗避免客户二次伤害

2023-06-30 15:38:02来源：华龙网-新重庆客户端

(相关资料图)

华龙网-新重庆客户端讯近日，客户唐某到光大银行科学城支行办理限额调整业务，柜台工作人员在进行“五部委”宣讲及业务办理过程中发现该客户有异常行为，便多次询问客户是否为本人真实用卡，客户一时神情慌张、说辞含糊。柜员随即通知大堂经理耐心与客户讲解电信诈骗案例、努力安抚客户情绪，通过多次尝试与客户沟通，客户终于讲出了真实情况。

客户办理限额调整业务。光大银行科学城支行供图华龙网发

原来客户之前被一家名为重庆乾某某网络科技有限公司电信诈骗了6500元，最近又有人通过抖音平台联系他称愿意把这笔钱退还给他，但是需要客户先把钱转入到指定账户之后并通过一个名为“FWZS”的软件操作才能退回来。当天客户已经转了两次，合计金额2500元，因银行卡限额无法将卡内余额3万多一次性转出，便前往开户行调整转账限额。

诈骗分子与客户的对话截图。光大银行科学城支行供图华龙网发

基于上述客户描述的情况，科学城支行员工初步认定该客户遭遇了诈骗，支行工作人员耐心向客户讲解同类型案例，客户表示认同并逐步向银行人员讲述了对方是如何同他取得联系，以及自己被骗的整个过程。最后银行人员鼓励客户到就近的公安机关报案，提供相关线索给公安机关以便帮助到更多的人，客户表示感谢后离开。

本次阻击客户遭遇退费诈骗，光大银行科学城支行通过厅堂与柜台的紧密协同配合，成功避免了客户更多的经济损失，真正践行了金融为民的服务理念。

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责任编辑：hnmd003

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